返金ポリシー

返品・返金ポリシー

お客様に安心してご利用いただくために、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めております。

1. 返品・交換の受付期間

商品到着後【14日以内】にご連絡をいただいた場合、返品または交換を承ります。

2. 返品・交換の条件

以下の条件をすべて満たしている商品について、返品または交換が可能です。

未使用・未着用であること（試着は可／使用不可）
タグやラベルがついたままであること
付属品・同梱物がすべて揃っていること
商品が元のパッケージ（箱・袋など）に入っていること
購入時のレシートまたは注文番号があること

※現在、全商品が返品対象となっておりますが、悪用防止のため今後変更となる場合があります。

3. 返品・交換の手順

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に以下のメールアドレスまでご連絡ください。

【カスタマーサポート】contact@torsion.co.jp

手順：

注文番号と返品理由をご連絡ください
必要に応じて商品写真の提出をお願いする場合があります
返品承認後、返送先住所をお知らせいたします

4. 送料・手数料について

送料： 初期不良・誤配送を除き、返品にかかる送料は【お客様ご負担】となります。
返品手数料： お客様都合による返品の場合、【商品代金の15％】を返品手数料として差し引かせていただきます。

5. 初期不良・誤配送の場合（弊社負担）

以下の場合は送料を弊社が負担し、交換または返金を承ります。

商品に破損・不良がある場合
注文と異なる商品が届いた場合

※いずれも、商品到着後14日以内にご連絡ください。

6. 返金について

商品到着・検品後、5営業日以内に返金処理を開始いたします
クレジットカード決済：カード会社経由で返金（処理に1〜2ヶ月かかる場合があります）
銀行振込・コンビニ決済：指定口座へ5営業日以内にお振込いたします

7. ご不明な点について

返品や交換に関するご質問は、以下の窓口までお気軽にご連絡ください。

カスタマーサポート窓口

📧 Email：contact@torsion.co.jp

📅 受付時間：平日 10:00～17:00（土日祝休）